ร้านค้าที่มีการบรอดแคสต์ (broadcast) ถึงร้านค้าอาจมีข้อสงสัยเมื่อมีการบรอดแคสต์ในระบบภายนอก เช่น เฟซบุ๊ก (Facebook) หรือระบบบรอดแคสต์อื่น ๆ แล้วข้อความบรอดแคสต์เหล่านั้นไม่แสดงบนระบบ Page365 ซึ่งร้านค้าสามารถศึกษาสาเหตุและแนวทางการจัดการปัญหาดังกล่าวได้จากข้อมูลต่อไปนี้
ปัญหาที่พบ
ข้อความบรอดแคสต์จากระบบภายนอกไม่แสดงในบทสนทนาบน Page365
สาเหตุที่พบ
1. ข้อกำหนดของการแสดงดึงข้อมูลกรณีที่ร้านค้ามีการบรอดแคสต์บนระบบภายนอก เช่น เฟซบุ๊ก เป็นต้น ระบบ Page365 จะแสดงให้เฉพาะข้อความที่มีการตอบกลับข้อความบรอดแคสต์จากลูกค้าเท่านั้น
2. กรณีที่มีการโต้ตอบกันของร้านค้ากับลูกค้าระหว่างที่การบรอดแคสต์ยังไม่สิ้นสุด ซึ่งอาจทำให้ระบบไม่สามารถดึงข้อมูลมาแสดงบน Page365 ได้ทันที
3. กรณีที่ลูกค้าตอบกลับร้านค้าที่มีการบรอดแคสต์บนระบบภายนอกแต่ระบบไม่แสดงให้ในบทสนทนา อาจเกิดจากการมีผู้ใช้งานจำนวนมากทำให้ช่องสัญญาณแน่นขนัด ความขัดข้องของระบบเชื่อมต่อระหว่างระบบภายนอกกับระบบ Page365 ทำให้ไม่สามารถส่งผ่านข้อมูลระหว่างกันได้ รวมถึงอยู่ระหว่างการปรับปรุงระบบของผู้ให้บริการฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโดยตรง จึงทำให้เกิดความล่าช้าหรือบกพร่องในการส่งผ่านข้อมูลระหว่างระบบภายนอกกับระบบ Page365
วิธีดำเนินการแก้ไข
- โดยทั่วไปข้อความบรอดแคสต์ที่ถูกส่งจากระบบภายนอกจะไม่ถูกแสดงในบทสนทนาบน Page365 ยกเว้นกรณีที่ลูกค้ามีการตอบกลับข้อความบรอดแคสต์ดังกล่าว ซึ่งระบบจะดึงข้อมูลมาแสดงผลให้เหมือนการแชทผ่านระบบ Page365 ปกติภายหลังจากที่การบรอดแคสต์เสร็จสิ้น
- กรณีที่มีการโต้ตอบกันของร้านค้ากับลูกค้าระหว่างที่การบรอดแคสต์ยังไม่สิ้นสุด ระบบอาจไม่สามารถแสดงข้อความตอบกลับของลูกค้าและร้านค้าได้ทันที ดังนั้น ร้านค้าอาจจำเป็นต้องรอจนกว่าการบรอดแคสต์จะสิ้นสุดลง ซึ่งหลังจากนั้นระบบจะทำการดึงข้อความสนทนาระหว่างลูกค้าและร้านค้าให้ตามปกติ
- เพื่อป้องกันปัญหาข้อความบรอดแคสต์ไม่แสดงในบทสนทนาบน Page365 ทั้งหมด ร้านค้าสามารถเปลี่ยนมาใช้การบรอดแคสต์บนระบบ Page365 ไปยังช่องทางสนทนาต่าง ๆ แทน ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าสามารถบริหารจัดการเกี่ยวกับการโฆษณาหรือทำการตลาดของร้านค้าได้ง่ายขึ้น เนื่องจากสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าได้จากแท็ก (tag) ที่ร้านค้าเพิ่มไว้ ร้านค้าจึงจะสะดวกสบาย ส่งหาลูกค้าง่ายเพียงเลือกแท็กแล้วกดส่ง จะรายคนหรือเป็นกลุ่มก็สามารถทำได้ ลดเวลาการส่งข้อความซ้ำ ๆ แถมเก็บประวัติให้ครบทุกการบรอดแคสต์ ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ บรอดแคสต์ข้อความด้วยการใช้แท็ก
หมายเหตุ: เร็ว ๆ นี้ เฟซบุ๊กจะไม่อนุญาตให้ร้านค้าสามารถส่งข้อความเป็นกลุ่มผ่านระบบ Page365 ได้อีก โดยจะย้ายไปเป็นการส่งข้อความเป็นกลุ่มด้วยโฆษณาของเฟซบุ๊กแทน ซึ่งร้านสามารถติดตามนโยบายเกี่ยวกับ Facebook Messenger ได้ที่ ภาพรวมนโยบายแพลตฟอร์ม Messenger
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365