ใช้ความสามารถตอบด้วยคีย์ลัดเพื่อลดปัญหา ไม่ต้องคอยพิมพ์ตอบซ้ำ ๆ และแอดมินสามารถตอบได้ถูกต้องแม่นยำ สำหรับเนื้อหาการตอบที่มีรายละเอียดเยอะ ด้วยความสะดวกรวดเร็ว โดยบันทึกคำตอบที่มักใช้บ่อยได้ที่ "ตอบด้วยคีย์ลัด"
Tips: แนะนำให้สร้างคำตอบในคีย์ลัดให้หลากหลาย และอัพเดตเนื้อหาและรูปภาพอย่างสม่ำเสมอ เพื่อป้องกันการโดนแบนจาก Facebook เนื่องจากการตอบซ้ำกันเป็นจำนวนมาก Facebook อาจมองว่าเป็นแสปมได้
ตัวอย่าง
เงื่อนไขการคืนสินค้า
- คีย์ลัดที่ 1: กรุณาตรวจสอบสินค้าให้ครบถ้วนเมื่อได้รับสินค้าแล้ว จะไม่สามารถคืนสินค้าได้หากเกิน 7 วัน
- คีย์ลัดที่ 2: ลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหากพบปัญหาใด ๆ
- คีย์ลัดที่ 3: หลังจาก 7 วันที่ได้รับสินค้าแล้วจะไม่สามารถคืนสินค้าได้ทุกกรณี
ขั้นตอนการตั้งค่าคำตอบให้คีย์ลัด
- ไปที่เมนู "ตั้งค่า" > เลือก "ตอบด้วยคีย์ลัด"
- กรอกข้อความที่ต้องการ > "ตกลง"
วิธีการใช้งาน
- เลือกคีย์ลัดตามที่ได้ตั้งไว้ในระบบ เช่น /1, /2, /3 แล้วคลิก "ส่ง"
- หากจำข้อความที่ตั้งค่าไว้ในแต่ละคีย์ลัดไม่ได้ สามารถเปิดปุ่ม "Quick chat" ในหน้าแชทลูกค้า (อยู่ใกล้กับไอคอนรูปกล้อง) เพื่อดูข้อความ จากนั้นจึงเลือกข้อความที่ต้องการ คลิก "ส่งข้อความ"
จำนวนคีย์ลัดในแต่ละแพ็กเกจ
- Free: สามารถตั้งค่าคีย์ลัดได้ 5 ข้อความ
- Solo: สามารถตั้งค่าคีย์ลัดได้ 10 ข้อความ
- Pro: สามารถตั้งค่าคีย์ลัดได้ 30 ข้อความ
- SME: สามารถตั้งค่าคีย์ลัดได้ 200 ข้อความ
- Enterprise: สามารถตั้งค่าคีย์ลัดได้ไม่จำกัด
