การจัดการข้อมูลลูกค้า

ระบบ Page365 ช่วยให้ร้านค้าสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ โดยระบบจะช่วยจดจำข้อมูลรายละเอียดการจัดส่งและประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าอย่างเป็นระเบียบ รวมถึงยังสามารถติดแท็ก (tag) ให้ลูกค้าแต่ละคนเพื่อช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่ที่ต้องการได้อีกด้วย เมื่อร้านค้าจะทำการตลาดด้วยการบรอดแคสต์ (broadcast) หาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ก็ทำให้สามารถค้นหาและเลือกใช้กลุ่มที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ช่วยเพิ่มยอดขายให้แก่ร้านค้าและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเมื่อใช้บริการครั้งต่อไป

การจัดการข้อมูลลูกค้า แบ่งเป็น 2 ส่วนดังนี้ 

1. เครื่องมือช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า

2. การค้นหาและดูข้อมูลลูกค้า

วิธีการใช้งานเครื่องมือช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า

 1. การบันทึกข้อมูลที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์อัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลการจัดส่ง ได้แก่ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ ให้ร้านค้าทางช่องทางสนทนา หรือ บิลออนไลน์ ระบบจะทำการบันทึกข้อมูลที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ให้ร้านค้าอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาการจัดการข้อมูลลูกค้าของร้านค้าเพราะไม่ต้องพิมพ์เอง และช่วยเพิ่มความประทับใจให้ลูกค้าได้ง่ายขึ้น เนื่องจากไม่ต้องคอยถามซ้ำเมื่อมีการสั่งซื้อครั้งต่อไป 

ร้านค้าสามารถอ่านเพิ่มเติมได้จาก คู่มือ บันทึกที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

• จากหน้า 'สนทนา' ของร้านค้า

1) ในหน้า 'สนทนา' จะมีช่องข้อมูลลูกค้าสำหรับบันทึกที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และหมายเหตุเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งหากเป็นการติดต่อครั้งแรกจะไม่มีข้อมูลใด ๆ ปรากฏอยู่

2) หากลูกค้าส่งข้อมูลที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์มาทางช่องทางสนทนา ระบบจะทำการบันทึกข้อมูลดังกล่าวไว้ให้อัตโนมัติ 

3) ร้านค้าสามารถแก้ไขรายละเอียดข้อมูลที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ รวมถึงเพิ่มหมายเหตุได้โดย

(1) คลิกที่ปุ่มซึ่งเป็นจุดสามจุดเรียงกันแนวตั้งซึ่งอยู่มุมบนขวาของช่องข้อมูลลูกค้า

(2) เลือก "แก้ไข"

(3) ทำการแก้ไขข้อมูลที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และเพิ่มหมายเหตุ​ (ถ้ามี) เสร็จแล้วคลิกที่ปุ่ม "บันทึก" เพื่อยืนยันการแก้ไข

• จากหน้า 'บิลออนไลน์' ของลูกค้า

1) ลูกค้าที่ได้รับ "บิลออนไลน์" สามารถชำระค่าสินค้าด้วยตนเองตาม วิธีการชำระค่าสินค้าและแจ้งโอน โดยเมื่อส่งหลักฐานการชำระเงินแล้ว ระบบจะให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดการจัดส่งได้แก่ ชื่อผู้รับ เบอร์ติดต่อ และที่อยู่จัดส่งด้วยตนเอง จากนั้นคลิกปุ่ม "ยืนยันที่อยู่จัดส่ง" 

2) ระบบจะเปลี่ยนสถานะบิลเป็น "โอนแล้ว" โดยจะทำการบันทึกข้อมูลลูกค้าให้อัตโนมัติ 

 2. การติดแท็ก (tag) เพื่อจัดระบบ แยกกลุ่มลูกค้า
ร้านค้าสามารถเลือกติดแท็กให้แก่ลูกค้าแต่ละคนเพื่อช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามหมวดหมู่ที่ต้องการ โดยเมื่อร้านค้าจะทำการบรอดแคสต์ (broadcast) แจ้งข่าวสาร โปรโมชัน หรือแจกคูปองหาลูกค้าเฉพาะกลุ่ม ก็ช่วยให้สามารถค้นหาและเลือกใช้กลุ่มที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โดยร้านค้าอาจติดแท็กแยกตามกลุ่มลูกค้า เช่น "ขาประจำ" "ซื้อซ้ำ"  "ซื้อบ่อย" "ลูกค้าชั้นดี" "เจ้าปัญหา" หรือ "งอแง" เป็นต้น ร้านค้าจึงทราบได้ทันทีเมื่อลูกค้าทักมา 

ร้านค้าสามารถศึกษาวิธีการตั้งค่าและใช้งานได้จาก คู่มือ การใช้งานแท็ก (tag)

1) ติดแท็กในหน้า 'สนทนา'

2) ติดแท็กในหน้า 'ลูกค้า'

วิธีการค้นหาและดูประวัติข้อมูลลูกค้า

1. ไปที่หน้า "ลูกค้า"

2. เลือกลูกค้าที่ต้องการดูข้อมูล หรือ พิมพ์ชื่อลูกค้าในช่อง 'ค้นหา'

3. ระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าดังนี้

1) ชื่อลูกค้า

2) ช่องทางที่ติดต่อ

3) วันที่เริ่มติดต่อ

4) วันที่ติดต่อล่าสุด

5) แท็ก (tag) บ่งบอกกลุ่มลูกค้า

6) เบอร์โทรศัพท์ลูกค้า

7) ที่อยู่ลูกค้า

8) หมายเหตุบิล

9) ประวัติการสั่งซื้อสินค้า เรียงลำดับจากบิลล่าสุด โดยระบุวันที่และยอดชำระ

10) ปุ่ม "เปิดบิล" ที่ร้านค้าสามารถคลิกเพื่อเปิดบิลให้ลูกค้าได้ทันที 

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365