ในยุคที่การแข่งขันสูง เมื่อลูกค้าสามารถติดต่อเข้ามาได้จากทุกช่องทางสนทนา ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LINE หรือ Instragram การตอบลูกค้าไวเป็นคุณสมบัติหนึ่งที่ร้านค้าออนไลน์ทุกร้านต้องมี เพราะการตอบคำถามช้าเพียงนิดเดียว ลูกค้าก็สามารถเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้า/บริการได้ ดังนั้น การหาตัวช่วยที่จะทำให้ร้านค้าสามารถจัดการกับบทสนาจำนวนมากได้จึงเป็นเรื่องสำคัญ
ระบบ Page365 พัฒนาความสามารถตอบข้อความอัตโนมัติด้วยระบบบอท (Bot) เพื่อช่วยเพิ่มความสะดวกให้ร้านค้าที่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำ ๆ ด้วยคำตอบในรูปแบบของตัวเองได้อย่างรวดเร็ว ร้านค้าสามารถตอบคำถามต่าง ๆ ให้ลูกค้าได้แม้ในเวลาปิดทำการหรือวันหยุด หรือจะเปลี่ยนกลับมาตอบด้วยตนเองก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ร้านค้ายังสามารถเลือกเปิดการแจ้งเตือนสถานะของบิลได้อีกด้วย ทำให้ร้านค้าไม่ต้องเสียเวลาแจ้งสถานะสินค้าให้ลูกค้าเอง ทำให้เหลือเวลาไปดูแลร้านค้าในส่วนอื่น
ร้านค้าสามารถอ่านเพิ่มเติมบทความเกี่ยวกับระบบตอบอัตโนมัติและบรอดแคสต์ข้อความ ได้ที่ Page365
ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ
1. ไปที่เมนูร้านค้า เลือก "ตั้งค่า"
2. เลือก "ข้อความอัตโนมัติ"
3. เลือกเปิดการตั้งค่า
1) หัวข้อ ตอบรับอัตโนมัติ
ร้านค้าสามารถเลือก "เปิด" การตั้งค่าการ "ตอบรับอัตโนมัติ" เพื่อให้ระบบช่วยตอบรับข้อความลูกค้าในระหว่างช่วงเวลาหรือวันที่ที่กำหนดได้
- ระหว่างช่วงเวลา
(1) คลิก "เปิด" การตั้งค่า
(2) กรอกข้อความที่ต้องการให้แสดง
(3) เลือกช่องทางตอบคอมเมนต์ โดยคลิก "อินบ็อกซ์" หรือ "ใต้คอมเมนต์"
(4) กำหนดช่วงเวลาที่ต้องการให้ระบบตอบข้อความอัตโนมัติ
(5) คลิก "ตกลง" เพื่อยืนยันการตั้งค่า
- ระหว่างวันที่
(1) คลิก "เปิด" การตั้งค่า
(2) กรอกข้อความที่ต้องการให้แสดง
(3) เลือกช่องทางตอบคอมเมนต์ โดยคลิก "อินบ็อกซ์" หรือ "ใต้คอมเมนต์"
(4) กำหนดช่วงวันที่ที่ต้องการให้ระบบตอบข้อความอัตโนมัติ
(5) คลิก "ตกลง" เพื่อยืนยันการตั้งค่า
2) หัวข้อ ตอบคำถามอัตโนมัติ
ร้านค้าสามารถเลือก "เปิด" การตั้งค่าการ "ตอบคำถามอัตโนมัติ" เพื่อให้ระบบช่วยตอบคำถามลูกค้าร้านค้ามักพบบ่อย โดยสามารถแก้ไขข้อความตอบอัตโนมัติได้โดย
(1) คลิก "แก้ไข"
(2) กรอกข้อความตอบกลับของแต่ละคำถามที่ต้องการ
(3) คลิก "ตกลง" เพื่อยืนยันการตั้งค่า
3) หัวข้อ แจ้งสถานะบิล
ร้านค้าสามารถเลือก "เปิด" การตั้งค่าการ "แจ้งสถานะบิล" เพื่อให้ระบบทำการแจ้งลูกค้าเมื่อมีการเปลี่ยนสถานะบิล
(1) คลิก "เปิด" การตั้งค่าแจ้งสถานะบิล
(2) คลิก "แก้ไข" เพื่อแก้ไขข้อความเมื่อบิลมีการเปลี่ยนสถานะต่าง ๆ
(3) แก้ไขข้อความแจ้งสถานะของบิลที่ต้องการ
(4) คลิก "ตกลง" เพื่อยืนยันการแก้ไขข้อความ
ร้านค้าสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ การแก้ไขข้อความอัตโนมัติเมื่อเปลี่ยนสถานะบิลและการตั้งค่า SMS แจ้งเตือนลูกค้า
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365