ด้วยความสะดวกสบายของการซื้อสินค้าออนไลน์ในปัจจุบัน ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าเวลาใดก็ได้ และเมื่อลูกค้าต้องการทราบข้อมูลในช่วงเวลาที่ไม่ใช่เวลาทำการของร้านค้า ซึ่งหากร้านค้าไม่สามารถตอบคำถามลูกค้า ณ ขณะนั้นได้ ก็อาจสร้างความไม่พอใจหรือทำให้ร้านค้าเสียโอกาสจากการที่ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าร้านอื่นได้ ดังนั้น ระบบ Page365 จึงได้พัฒนาฟีเจอร์ที่ช่วยส่งข้อความตอบกลับหาลูกค้าอัตโนมัติขึ้นมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาร้านค้ากรณีที่ไม่สามารถตอบกลับข้อความของลูกค้าด้วยตนเองได้
นอกจากนี้ ฟีเจอร์ดังกล่าวยังเป็นประโยชน์อย่างมากแก่ร้านค้าเมื่อมีความจำเป็นต้องหยุดทำการในช่วงเวลาต่าง ๆ ทำให้ร้านค้าไม่ต้องคอยกังวลเมื่อมีความจำเป็นต้องเดินทางหรือปิดร้านระยะเวลาหนึ่งได้
ขั้นตอนการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
หากร้านค้าต้องการใช้งานการตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติ ทำได้โดย
1. ไปที่แถบเมนูด้านบนขวามือ
1) คลิกที่ "ชื่อร้านค้า"
2) จากนั้นคลิก "ตั้งค่า"
3) เลือก "ข้อความอัตโนมัติ"
2. ทำการเปิดการตั้งค่าระบบ "ตอบรับอัตโนมัติ"
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติบนระบบ Page365 แบ่งออกเป็น
- ตอบรับอัตโนมัติ
- ตอบคำถามอัตโนมัติ
1. ตอบรับอัตโนมัติ
"ตอบรับอัตโนมัติ" คือ การตอบกลับลูกค้าด้วยข้อความอัตโนมัติ โดยใช้ข้อความที่ร้านค้ากำหนดไว้
แบ่งออกเป็น
- การตอบรับอัตโนมัติ "ระหว่างช่วงเวลา" เป็นการตั้งค่าเพื่อให้ระบบตอบรับอัตโนมัติตอบกลับในช่วงเวลาที่กำหนด เช่น เวลาเปิดปิดร้าน เป็นต้น
- การตอบรับอัตโนมัติ "ระหว่างวันที่" เป็นการตั้งค่าเพื่อให้ระบบตอบรับอัตโนมัติตอบกลับในวันที่กำหนด เช่น วันหยุดยาว วันหยุดประจำปีของร้าน เป็นต้น
1) การใช้งานการตอบรับอัตโนมัติ "ระหว่างช่วงเวลา"
(1) คลิก "แก้ไข" บริเวณด้านขวามือ
(2) คลิก "เปิด" เพื่อเปิดการใช้งาน
(3) พิมพ์ข้อความตอบกลับลูกค้าที่ต้องการให้แสดงในกล่องข้อความ
(4) ร้านค้าสามารถเลือกเปิดตั้งค่าช่องทางให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้ามีการคอมเมนต์ใต้โพสต์ (post) หรือทักมาทางกล่องข้อความ หรือ อินบ็อกซ์ (inbox) ได้โดย
- กรณีลูกค้ามีการคอมเมนต์ใต้โพสต์ สามารถเปิดตั้งค่า 'ตอบคอมเมนต์ทาง' ได้ 2 ช่องทาง คือ "อินบ็อกซ์" และ "ใต้คอมเมนต์" หากเปิดตั้งค่าตอบกลับใต้คอมเมนต์ ระบบจะทำการตอบกลับใต้คอมเมนต์ของลูกค้านั้น ๆ
- กรณีลูกค้าติดต่อมาทางอินบ็อกซ์ สามารถเปิดตั้งค่า 'ตอบอินบ็อกซ์ทาง' โดยคลิกที่ปุ่ม "อินบ็อกซ์" เพื่อเปิดการตั้งค่า
(5) "ตั้งค่าเวลา" ที่ต้องการให้ระบบตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
2) การใช้งานการตอบรับอัตโนมัติระหว่างวันที่
(1) คลิก "แก้ไข" บริเวณด้านขวามือ
(2) คลิก "เปิด" เพื่อเปิดการใช้งาน
(3) พิมพ์ข้อความตอบกลับลูกค้าที่ต้องการให้แสดงในกล่องข้อความ
(4) ร้านค้าสามารถเลือกเปิดตั้งค่าช่องทางให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้ามีการคอมเมนต์ใต้โพสต์ (post) หรือทักมาทางกล่องข้อความ หรือ อินบ็อกซ์ (inbox) ได้โดย
- กรณีลูกค้ามีการคอมเมนต์ใต้โพสต์ สามารถเปิดตั้งค่า 'ตอบคอมเมนต์ทาง' ได้ 2 ช่องทาง คือ "อินบ็อกซ์" และ "ใต้คอมเมนต์" หากเปิดตั้งค่าตอบกลับใต้คอมเมนต์ ระบบจะทำการตอบกลับใต้คอมเมนต์ของลูกค้านั้น ๆ
- กรณีลูกค้าติดต่อมาทางอินบ็อกซ์ สามารถเปิดตั้งค่า 'ตอบอินบ็อกซ์ทาง' โดยคลิกที่ปุ่ม "อินบ็อกซ์" เพื่อเปิดการตั้งค่า
(5) "ตั้งค่าวันที่" ที่ต้องการให้ระบบตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
2. ตอบคำถามอัตโนมัติ
"ตอบคำถามอัตโนมัติ" คือ การตอบกลับคำถามจากลูกค้าอัตโนมัติโดยระบบจะมีคำถามเป็นค่าตั้งต้นให้ ร้านค้าสามารถแก้ไขคำตอบเองได้ (แต่ไม่สามารถแก้ไขคำถามได้) สามารถเลือกเปิด/ปิดการตอบกลับในแต่ละคำถามได้
การใช้งานการตอบคำถามอัตโนมัติ
(1) คลิก "แก้ไข" บริเวณด้านขวามือ
(2) คลิก "เปิด" ใช้งานคำถามที่ต้องการตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติ จากนั้นแก้ไขข้อความที่เป็นคำตอบได้ตามที่ต้องการ เสร็จแล้วจึงคลิก "ตกลง" (หรือยกเลิกหากไม่ต้องการบันทึกการเปลี่ยนแปลง)
ตัวอย่างการใช้งาน
อธิบายเพิ่มเติม
คำถาม "สินค้าพร้อมส่งไหม" จะมีการใช้ตัวแปร [delivery_in_x_days] ซึ่งตัวแปรนี้จะขึ้นอยู่กับ "ระยะเวลาจัดส่ง" ที่ร้านค้าตั้งค่าไว้ ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าระยะเวลาจัดส่ง
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365