ส่งข้อความบรอดแคสต์ปลอดภัย (Recurring Notifications)

ปัจจุบัน บรอดแคสต์ (broadcast) เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของระบบ Page365 ที่ร้านใช้ตอบกลับคำถามของลูกค้า ทักหาลูกค้า รวมถึงแจ้งข่าวสาร ข้อมูล โปรโมชั่น แต่อาจพบปัญหาส่งข้อความหาลูกค้าไม่ได้ เนื่องจากข้อจำกัดสำหรับการส่งข้อความที่จะต้องทำภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากแชทล่าสุด

Page365 จึงร่วมมือกับ Facebook พัฒนาฟีเจอร์ "บรอดแคสต์แบบปลอดภัย" เพื่อให้ร้านค้า

• สามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้โดยไม่ติดกฎ 24/7
• เพจไม่ถูกบล็อก ไม่โดนแบน ไม่ติดแดง เนื่องจากส่งข้อความบรอดแคสต์มากเกินไป
• สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ทุกประเภท ทั้งเชิงพาณิชย์, ข่าวสาร, โปรโมชั่น
• ส่งข้อความบรอดแคสต์หาลูกค้าได้ทุกวัน วันละ 1 ครั้ง
• ส่งฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย 🥳 

วิธีการใช้งานบรอดแคสต์แบบปลอดภัย

การใช้งานบรอดแคสต์แบบปลอดภัย ประกอบด้วย 2 ขั้นตอน

1. 1. การตั้งค่าส่งคำขอให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in Setting)
   2. การส่งข้อความบรอดแคสต์แบบปลอดภัยหาลูกค้าที่กดติดตาม

การตั้งค่าส่งคำขอให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in Setting)

1. คลิกเมนู "บรอดแคสต์" ได้ที่หน้าหลัก (Home), หน้าจัดการร้านค้า หรือ หน้าตั้งค่า

2. เลื่อนลงมาด้านล่าง เปิดส่วนขยาย "ตั้งค่าส่งคำขอให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ"

3. ตั้งค่าการส่งปุ่มคำขอให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in)

a.) เปิดใช้งานส่งปุ่มคำขอให้ลูกค้ากดรับข้อความจากเพจ (Opt-in) อัตโนมัติ

b.) เลือกเวลาที่ส่งปุ่มคำขอให้ลูกค้า โดยร้านค้าสามารถเลือกได้ 3 รูปแบบ 

• ส่งหลังจาก “ข้อความต้อนรับ”
• ส่งหลังจาก “บิลออนไลน์”
• ส่งหลังจาก “การแจ้งรหัสพัสดุ”

c.) ร้านค้าสามารถแก้ไขข้อความบนปุ่มคำขอได้

d.) ใช้ “ลิงก์ส่งคำขอ” ส่งให้ลูกค้าแต่ละแชท หรือ ใช้โพสต์ผ่านหน้า Facebook Page, Page365 Store เพื่อให้ลูกค้ากดติดตามบรอดแคสต์จากร้านค้าได้เอง

หน้าอินบ็อกซ์จาก Facebook ฝั่งลูกค้า แสดงกล่องข้อความติดตามให้ลูกค้ากด

4. เมื่อลูกค้าได้รับปุ่มคำขอที่แสดงในอินบ็อกซ์ และกดปุ่ม "รับข้อความทุกวัน" > ร้านสามารถบรอดแคสต์หาลูกค้าได้ทุกวัน วันละ 1 ครั้ง (แม้แชทลูกค้าจะเกิน 24 ชั่วโมง ร้านก็ยังส่งได้) 

5. หากลูกค้าไม่กดปุ่ม "รับข้อความทุกวัน" > หากแชทเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ร้านจะไม่สามารถบรอดแคสต์หาลูกค้านอกเวลาได้ และขึ้นในระบบว่า การส่งข้อความล้มเหลว

6. ไอค่อน 'ผู้ติดตาม' จะแสดงในหน้าแชท สำหรับลูกค้าที่กด 'รับข้อความทุกวัน' จากร้าน

วิธีการส่งข้อความบรอดแคสต์หาลูกค้าที่กดติดตาม

1. คลิกที่เมนู "บรอดแคสต์" 

2. เลือกกลุ่มลูกค้า "บรอดแคสต์ปลอดภัย (เฉพาะลูกค้าที่กดรับข้อความจากเพจ)"

3. พิมพ์ข้อความบรอดแคสต์

4. เพิ่มรูปภาพสำหรับบรอดแคสต์ (ขณะนี้ปิดการใช้งานฟังก์ชันนี้ชั่วคราว)

5. กด "ส่งบรอดแคสต์"

6. หากส่งสำเร็จ จะแสดงกล่องข้อความตามรูปภาพนี้

7. ข้อความจะถูกส่งไปยังกลุ่มลูกค้าที่ร้านค้าเลือก โดยร้านค้าสามารถตรวจสอบได้จากหน้าสนทนา

เงื่อนไขการใช้งาน

1. ร้านบรอดแคสต์หาลูกค้าได้บ่อยแค่ไหน ?

• รายวัน : ส่งได้ 1 ข้อความ/วัน
• ตัวอย่าง : ถ้าร้านบรอดแคสต์หาลูกค้า A ไปตอน 10 โมงเช้าวันนี้ ร้านสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์หาลูกค้า A ซ้ำได้อีกครั้งหลัง 23.59 น. หรือชั่วโมงใหม่ของวันถัดไป

2. ระบบมีข้อจำกัดอะไรบ้าง ? 

• ปัจจัยที่จะทำให้ระบบขึ้นว่า การส่งข้อความล้มเหลว มี 3 ข้อ
      (1) ลูกค้าไม่กดยอมรับข้อความจากร้านค้า
      (2) ลูกค้ากดหยุดรับข้อความจากร้านค้า
      (3) ระบบเก็บข้อมูลจากลูกค้าผิดพลาด (ปัญหาทางเทคนิค)

3. ทำไมถึงมีข้อความจาก Facebook แจ้งเตือนหมดอายุทุก 180 วัน ?

• หากลูกค้าเคยกดยอมรับข้อความจากร้านค้าแล้ว ระบบ Facebook จะส่งแจ้งเตือนให้ลูกค้ากดรับข้อความ (Continue Notifications) อีกครั้งโดยอัตโนมัติ เหมือนการต่ออายุคำขออนุญาตส่งข้อความ โดยจะส่งทุก 180 วันนับจากวันที่ลูกค้ากดยอมรับ เพื่อให้ลูกค้ายืนยันการรับข้อความต่อเนื่อง เมื่อฝั่งลูกค้ากดปุ่ม 'Continue Notifications' ร้านค้าจึงจะสามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้
• ในระบบ Page365 จะแสดงว่า <ข้อความอัตโนมัติที่ส่งจากระบบอื่น> หรือ <Bot message from other apps>

4. ลูกค้าสามารถกดหยุดรับข้อความได้ไหม ?

• ได้ ลูกค้าสามารถกดคำว่า "Manage" และเลือกได้ดังนี้
      (1) Stop these messages : หยุดรับข้อความจากร้าน
      (2) Mute conversation : ไม่หยุดรับข้อความ แต่ปิดการแจ้งเตือนจากแชทร้าน
      (3) Something's wrong : รายงานปัญหา

ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์สำหรับร้านค้าที่ต้องการบรอดแคสต์ โดยเน้นการส่งกล่องข้อความขออนุญาตลูกค้า ไปหาลูกค้าที่มีการซื้อขายเกิดขึ้นแล้ว เพราะกล่องข้อความอนุญาตจะส่งไปพร้อมกับบิล และช่วยเพิ่มความสบายใจของร้านค้าเวลาบรอดแคสต์ เพราะหากลูกค้ากดยอมรับข้อความแล้ว หมายความว่าลูกค้าสมัครใจที่จะรับข้อความจากทางร้านวันละ 1 ครั้ง

***ถึงแม้ร้านจะสามารถ brodcast หาลูกค้าได้โดยไม่ติดกฎใดๆ แต่ต้องระวังว่าข้อความที่ส่งเยอะเกินความจำเป็นนั้น อาจสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้าและก่อให้เกิดความรำคาญ จนลูกค้ากดหยุดรับข้อความเองหรือบล็อคเพจร้านค้าไปเลย

หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365