Q1: Facebook Chat Plugin คืออะไร
A1: Facebook Chat Plugin (ปลั๊กอินแชท) เป็นส่วนขยายแชทฟรี ที่สามารถติดตั้งลงในเว็บไซต์ร้านค้าของ Page365 ได้ ร้านค้าสามารถใช้แชทเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับราคาหรือสินค้า นัดหมาย หรือให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่แชทถามจากหน้าเว็บร้านค้าได้ทันที
ปลั๊กอินแชทจะโหลดประวัติการแชทล่าสุดระหว่างลูกค้ากับร้านค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าร้านค้าจะเห็นการโต้ตอบล่าสุดบน messenger.com ในแอพ Messenger หรือในหน้าสนทนาของหน้าจัดการร้านค้าบน Page365 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับบทสนทนาที่ต่อเนื่อง และทำให้สามารถแชทต่อไปได้แม้ว่าลูกค้าจะออกจากหน้าเว็บไปแล้วก็ตาม ไม่จำเป็นต้องบันทึกข้อมูลลูกค้าเพื่อติดตามผล เพราะใช้การสนทนาเดียวกับใน Messenger
Q2: การสร้างและติดตั้ง Facebook Chat Plugin ทำอย่างไร
A2: ก่อนเริ่มสร้างและติดตั้ง Facebook Chat Plugin ร้านค้าสามารถเช็คว่าร้านตัวเองติดตั้ง Facebook Chat Plugin ได้โดยการ ไปที่ จัดการร้านค้า > ตกแต่งหน้าร้านค้า > Facebook Chat Widget
ถ้ายังไม่ได้ติดตั้งจะขึ้นข้อความ "สามารถเปิดใช้งานได้โดยเพิ่ม whitelist domain ในหน้าตั้งค่าของ Facebook page" และสามารถคลิก "เรียนรู้เพิ่มเติม" เพื่อศึกษาวิธีการตั้งค่า
หมายเหตุ: ต้องเป็นร้านค้าที่เชื่อมต่อกับ Facebook page แล้วเท่านั้น
วิธีการสร้าง Facebook Chat Plugin
ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Facebook Chat Plugin ได้ตามวิธีดังนี้
1. ไปที่ "การตั้งค่า" ของเพจ
2. คลิก "การรับส่งข้อความ" > ไปที่ "เพิ่ม Messenger ลงในเว็บไซต์ของคุณ" ให้คลิก "เริ่มต้นใช้งาน"
3. ผู้ใช้งานจะเจอหน้า "ตั้งค่า ปลั๊กอินแชท ของคุณ" ประกอบไปด้วย 4 ส่วน
1) ตั้งค่า
2) เริ่มการสนทนา
3) ปรับแต่ง ปลั๊กอินแชท ของคุณ
4) เผยแพร่
4. คลิก "ตั้งค่า" เพื่อกำหนดภาษา เพิ่มโดเมนเว็บไซต์ และติดตั้งปลั๊กอินแชทบนเว็บไซต์
1) คลิก "รับโค้ด"
2) เลือก "ภาษา" ที่ต้องการ > คลิก "บันทึกและดำเนินการต่อ"
3) "เพิ่มโดเมน" โดยคัดลอก URL เว็บไซต์ร้านค้ามาใส่ > คลิก "บันทึกและดำเนินการต่อ"
4) คลิก "คัดลอกโค้ด" > คลิก "ถัดไป"
5) คลิก "เสร็จสิ้น"
6) คลิก "เรียบร้อย"
5. เลือก "เริ่มการสนทนา" ร้านค้าสามารถเพิ่มข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้ด้วยการสร้างข้อความต้อนรับหรือการตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย
6. เลือก "ปรับแต่งปลั๊กอินแชทของคุณ" ร้านค้าสามารถปรับแต่งการตั้งค่าสี การจัดแนวข้อความ และการขยายได้
7. เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว คลิก "เผยแพร่"
8. ถ้าการติดตั้งแชทปลั๊กอินสำเร็จ หน้าจัดการร้านค้าของ Page365 ส่วน Facebook chat widget จะขึ้นข้อความ "เปิดใช้งานแล้ว"
Q3: Facebook Chat Plugin ทำงานอย่างไร
A3: เมื่อติดตั้งปลั๊กอินแชทเรียบร้อย หน้าเว็บไซต์ร้านค้าจะขึ้นไอคอน Messenger และปลั๊กอินแชทที่ตั้งค่าไว้
กรณีที่ลูกค้าแชทโดยใช้ Facebook account
1. แชทบนหน้าร้านค้าจะถูกดึงไปที่หน้าสนทนา แสดงชื่อ Facebook profile ของลูกค้า
2. ร้านค้าสามารถแชทกับลูกค้าและเปิดบิลได้ตามปกติผ่านหน้าสนทนา โดยข้อความที่แชทในหน้าสนทนาจะแสดงผลแบบเดียวกันในปลั๊กอินแชท
ปลั๊กอินแชทหน้าร้านค้า
หน้าสนทนา
3. หากลูกค้าหรือร้านค้ากด End chat และปิดหน้าต่างเว็บไซต์หน้าร้านไปแล้ว ร้านค้ายังสามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้เหมือนเดิม โดยข้อความจะส่งไปยัง Facebook inbox ของลูกค้าแทน
ปลั๊กอินแชทหน้าร้านค้า
หน้าสนทนา
กรณีที่ลูกค้าแชทโดยใช้ Guest mode
1. ในปลั๊กอินแชทขึ้นข้อความเตือนร้านค้าว่า แชทนี้จะอยู่แค่ 24 ชั่วโมง (ลูกค้าไม่เห็นข้อความเตือนนี้)
2. แชทบนหน้าร้านค้าจะถูกดึงไปที่หน้าสนทนา แสดง <Facebook User> แทนชื่อลูกค้า
3. ร้านค้าสามารถแชทกับลูกค้าและเปิดบิลได้ตามปกติผ่านหน้าสนทนา โดยข้อความที่แชทในหน้าสนทนาจะแสดงผลแบบเดียวกันในปลั๊กอินแชท
ปลั๊กอินแชทหน้าร้านค้า
หน้าสนทนา
4. หากลูกค้าที่เลือกแชทผ่าน Guest mode กด End chat หรือปิดหน้าต่างเว็บไซต์หน้าร้านไปแล้ว ร้านค้าจะไม่สามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้อีกต่อไป ในหน้าสนทนาจะขึ้น "การส่งข้อความล้มเหลว" และมีป็อปอัพสีฟ้าขึ้นที่มุมล่างซ้ายมือ
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365