สำหรับหลายร้านค้าอาจมีช่องทางการขายมากกว่า 1 ช่องทาง เมื่อลูกค้าสนทนา หรือ แชท (chat) เข้ามาจากหลายช่องทางพร้อม ๆ กัน ทำให้ร้านค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับเวลาที่ต้องเสียไปเมื่อต้องคอยเปลี่ยนช่องทางการสนทนา และในบางครั้งอาจทำให้เกิดความสับสนและผิดพลาดได้ เพื่อช่วยให้ร้านค้าสะดวกมากยิ่งขึ้นระบบการจัดการร้านค้า Page365 ได้รวบรวมทุกช่องทางการตอบแชทมาไว้ให้ร้านค้าในที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะแชทมาจากช่องทางไหนเวลาใด แชทเหล่านั้นจะถูกดึงเข้ามาในระบบ Page365 ในทันที
โดยระบบ Page365 สามารถสนทนาผ่านแพลตฟอร์ม (platform) หรือช่องทางอื่น ๆ ได้ทั้งหมด 3 ช่องทาง ได้แก่ Facebook, LINE Official Account (LINE OA) และ Instagram (IG)
เงื่อนไขการใช้งาน
1. ร้านค้าที่ต้องการสนทนาผ่าน Facebook Comment และ Facebook Messenger จะต้องเป็นร้านค้าออนไลน์ที่เชื่อมกับ Facebook เท่านั้น
2. ร้านค้าที่ต้องการสนทนาผ่าน LINE Official Account (LINE OA) จะต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account เข้ากับระบบ Page365 ก่อน จึงจะสามารถใช้งานได้
3. ร้านค้าที่ต้องการสนทนาผ่าน Instagram Comment และ Instagram Direct Message จะต้องเชื่อมต่อ Instagram เข้ากับระบบ Page365 ก่อน จึงจะสามารถใช้งานได้
4. ร้านค้าที่ต้องการใช้งาน Instagram Direct Message ต้องตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Instagram Professional Account บนแอปพลิเคชัน (application) โทรศัพท์มือถือให้สามารถเข้าถึงข้อความได้ก่อน จึงจะสามารถใช้งานได้ โดยไปที่ "Settings" > เลือก "Privacy" > เลือก "Messages" > เลือก "Allow Access to Messages"
สำหรับร้านค้าที่เชื่อมต่อ Instagram Professional Account ไว้ในระบบ Page365 อยู่แล้ว ให้ไปที่หน้าตั้งค่า "เชื่อมต่อ Apps" และกด "ออกจากระบบ" ก่อน จากนั้นจึงเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง เพื่อเปิดใช้งาน Instagram Direct Message
ขั้นตอนการใช้งานแชทผ่านระบบ Page365
ร้านค้าสามารถดู คลิปสอนการใช้งาน ได้ที่ด้านล่าง หรือศึกษาจากขั้นตอนต่อไปนี้
ไปที่หน้า "สนทนา" หากร้านค้ายังไม่เคยสมัครใช้งาน สามารถศึกษาวิธีการสมัครใช้งานได้ที่ วิธีการสมัครใช้งานและเปิดร้านค้าบน Page365
หน้าสนทนา
องค์ประกอบภายในหน้าสนทนาประกอบด้วย 4 ส่วน ดังนี้
1) แถบเมนู
2) ส่วนรวมบทสนทนา
3) ส่วนสนทนา
4) ส่วนบิล
1) แถบเมนู คือ ส่วนที่เก็บรวบรวมบทสนทนาโดยบทสนทนาจะถูกแยกเก็บไว้ในเมนูต่าง ๆ เพื่อให้ร้านค้าสะดวกในการใช้งาน โดยแถบเมนูจะประกอบไปด้วยองค์ประกอบย่อยดังนี้
(1) ถาดเข้า: เมนูที่รวบรวมบทสนทนาที่เข้ามาใหม่ในระบบ
(2) ยังไม่อ่าน: เมนูแสดงบทสนทนาที่เข้ามาใหม่และยังไม่ได้เปิดอ่าน
(3) เปิดบิล: เมนูแสดงบทสนทนาที่มีการเปิดบิลซื้อ-ขายสินค้ากับลูกค้า
(4) ของฉัน: เมนูที่ช่วยกรองบทสนทนาเฉพาะที่แอดมินผู้ใช้งานระบบได้รับมอบหมาย (มอบหมายแอดมินดูแลบทสนทนา/แอดมินดูแลแชท)
(5) เสร็จ: เมนูสำหรับจัดเก็บบทสนทนาที่สิ้นสุดการซื้อ-ขายสินค้าแล้ว (บทสนทนาจะถูกย้ายมาจัดเก็บในเมนูเมื่อร้านค้าคลิก "เสร็จแล้ว" ใน "ส่วนสนทนา")
(6) เปิดบิลอัตโนมัติ: เมนูที่แสดงเฉพาะบิลถูกเปิดอัตโนมัติเมื่อมีการ CF
(7) ข้อความ (LINE OA): เมนูเลือกแสดงบทสนทนาที่มาจากช่องทาง LINE Official Account (LINE OA)
(8) ข้อความ (Facebook Messenger): เมนูเลือกแสดงบทสนทนาที่มาจาก Facebook Messenger ทางกล่องข้อความเข้า (inbox) ของเพจ Facebook
(9) ข้อความ (Instagram Direct Message): เมนูเลือกแสดงบทสนทนาที่มาจาก Instagram Professional Account ทางกล่องข้อความเข้า (inbox) ของร้านค้า
(10) คอมเมนต์ (Facebook): เมนูที่แสดงบทสนทนาที่มาจากคอมเมนต์ใต้โพสต์และรูปภาพจากเพจ Facebook
(11) คอมเมนต์ (Instagram): เมนูที่แสดงบทสนทนาที่มาจากคอมเมนต์ใต้รูปภาพจาก Instagram
2) ส่วนรวมบทสนทนา คือ ส่วนที่แสดงบทสนทนาของลูกค้าออนไลน์ (ลูกค้าที่สนทนาจากช่องทางอื่น ๆ) เท่านั้น ซึ่งบทสนทนาที่แสดงในหน้านี้จะอิงกับแถบเมนูที่ร้านค้าเลือกแสดง ส่วนรวมบทสนทนา ประกอบไปด้วย 7 ส่วน
(1) ค้นหา
(2) กรองบทสนทนาที่ติดแท็ก
(3) จัดการบทสนทนา
(4) แจ้งเตือนข้อความ
(5) สัญลักษณ์บทสนทนา
(6) สัญลักษณ์สถานะการขาย
(7) แสดงบทสนทนา
(1) ค้นหา คือ ช่องสำหรับค้นหาคีย์เวิร์ดในประโยคของการสนทนา เมื่อพิมพ์คำหรือประโยคลงในช่องค้นหา ระบบจะแสดงบทสนทนาของลูกค้าที่มีคีย์เวิร์ดนี้ในบทสนทนานั้น ๆ
(2) กรองบทสนทนาที่ติดแท็ก ใช้สำหรับแสดงเฉพาะรายชื่อลูกค้า ท่ีติดแท็กนั้น ๆ ไว้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานแท็ก
(3) จัดการบทสนทนา ใช้สำหรับย้ายบทสนทนาไปยังเมนูอื่น โดย
(1) คลิก "✔️" ที่ช่องสี่เหลี่ยมด้านหน้าของบทสนทนา
(2) คลิก "เมนู" ที่ต้องการดังต่อไปนี้ จากนั้นบทสนาก็จะถูกย้ายไปในเมนูที่ร้านค้าเลือก
ร้านค้าสามารถอ่านวิธีการใช้งาน "ตอบทั้งหมด" ได้จากวิธีการส่งข้อความบรอดแคสต์
(4) แจ้งเตือนข้อความ ระบบจะแจ้งเตือนจำนวนข้อความของลูกค้าที่ร้านค้ายังไม่ได้เปิดอ่านเป็นตัวเลขสีแดงอยู่บริเวณด้านหลังของบทสนทนาของลูกค้า
(5) สัญลักษณ์บทสนทนา จะแสดงอยู่บริเวณด้านหน้าของบทสนทนา เพื่อให้ร้านค้าทราบว่าบทสนทนาของลูกค้าส่งมาจากช่องทางไหน
สัญลักษณ์มีทั้งหมด 6 แบบดังนี้
(1) บทสนทนาจากข้อความ Facebook Messenger
(2) บทสนทนาจากคอมเมนต์บนเพจ Facebook
(3) บทสนทนาจาก LINE Official Account (LINE OA)
(4) บทสนทนาจากคอมเมนต์บน Instagram
(5) บทสนทนาจากข้อความ Instagram (Direct Message)
(6) บทสนทนาจาก Page365
(6) สัญลักษณ์สถานะการขาย จะแสดงอยู่ด้านบนขวาของบทสนทนา ซึ่งจะทำให้ร้านค้าทราบสถานะบิลของ
บทสนทนานั้น ๆ
สัญลักษณ์มีทั้งหมด 3 แบบดังนี้
(1) สัญลักษณ์ สีส้ม มีรูปรถเข็น แสดงตั้งแต่เปิดบิลสถานะ "ร่าง" ไปจนถึงสถานะ "เตรียมส่ง"
(2) สัญลักษณ์ สีฟ้า มีรูปเครื่องหมายถูก แสดงเมื่อบิลถูกเปลี่ยนสถานะเป็น "ส่งแล้ว"
(3) สัญลักษณ์ สีเทา มีรูปกากบาท แสดงเมื่อบิลถูก "ยกเลิก"
ร้านค้าสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะบิล
(7) แสดงบทสนทนา เป็นส่วนที่แสดงจำนวนบทสนทนาทั้งหมด โดยจำนวนบทสนทนาที่แสดงนั้นจะอ้างอิงกับแถบเมนูในหัวข้อที่ 1 ที่ร้านค้าเลือกใช้ ซึ่งจะแสดงอยู่บริเวณด้านล่างสุดของช่องรายชื่อ
3) ส่วนสนทนา
คือ ส่วนที่ร้านค้าสนทนาเกี่ยวกับการซื้อ-ขายกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรับ-ส่งข้อความ รูปภาพ รวมไปถึงส่งบิลให้กับลูกค้า ซึ่งบทสนทนาจะแบ่งออกเป็น
-
-
- บทสนทนา "ข้อความ" ได้แก่ Messenger, Instagram Direct Message และ LINE Official Account ซึ่งจะส่งข้อความการสนทนาไปใน inbox ของช่องทางนั้น ๆ
- บทสนทนา "คอมเมนต์" ได้แก่ คอมเมนต์เพจ Facebook และ Instagram ซึ่งจะโพสต์ข้อความการสนทนาใต้โพสต์ของช่องทางนั้น ๆ
-
ช่องสนทนา ประกอบด้วย 2 ส่วน
(1) ข้อมูลลูกค้า
(2) แชท
ร้านค้าสามารถอ่านเพิ่มเติมเรื่องการ "เพิ่มแท็ก" และ "มอบหมายแอดมิน" ในหัวข้อการใช้งาน Tag และ
การมอบหมายแอดมิน
(1) ข้อมูลลูกค้า คือ ส่วนที่แสดงข้อมูลของลูกค้า ประกอบด้วย
- รูปโปรไฟล์
รูปที่ลูกค้าใช้ตั้งบนช่องทาง platform อื่น ๆ โดยรูปโปรไฟล์นี้จะคงอยู่ตลอดไปตั้งแต่ที่เริ่มสนทนาบนระบบ Page365 แม้ว่าลูกค้าเปลี่ยนรูปภาพโปรไฟล์ใน platform อื่นเป็นรูปอื่นแล้วก็ตาม
*** ระบบไม่รองรับรูปโปรไฟล์ของบทสนทนาจาก Instagram
- ชื่อลูกค้า
ชื่อที่ลูกค้าใช้บนช่องทาง platform อื่น ๆ โดยชื่อลูกค้าจะคงอยู่ตลอดไปตั้งแต่ที่เริ่มสนทนาบนระบบ Page365 แม้ว่าลูกค้าเปลี่ยนชื่อแล้วก็ตาม - ข้อมูลจัดส่ง
ประกอบไปด้วยที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และหมายเหตุของบิล ซึ่งระบบ Page365 สามารถบันทึกข้อมูลที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าพิมพ์ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ส่งเข้ามาในระบบ
*** อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- เมนูเพิ่มเติม
เมนูสำหรับจัดการ "ส่วนสนทนา" เพิ่มเติม ประกอบด้วย
- แก้ไข ใช้สำหรับแก้ไขที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และหมายเหตุบิลของลูกค้าได้ เมื่อแก้ไขเสร็จแล้วกด "บันทึก" หากไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลแล้วกด "ยกเลิก" 
- ไปต้นฉบับ ช่วยให้ร้านค้าสามารถไปที่ช่องทางสนทนาบน platform ต้นทางของบทสนทนานั้นได้
*** ไม่รองรับบทสนทนา LINE Official Account และ Instagram Direct Message
การใช้งานไปต้นฉบับ
- การสนทนาทั้งหมด เป็นการเปิดดูบทสทนาทั้งหมดของลูกค้าคนนั้น เหมาะสำหรับบทสนทนาที่เป็นคอมเมนต์จาก Facebook และ Instagram ซึ่งจะช่วยให้ร้านค้าทราบว่าลูกค้าคนนั้นได้คอมเมนต์ในโพสต์ไหนบ้างเพื่อให้ร้านค้าจัดการออร์เดอร์ให้กับลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
(2) แชท ส่วนที่ร้านค้าใช้ในการพูดคุยสนทนาการซื้อ-ขายกับลูกค้า
(1) แอดมินที่ตอบแชท ในระหว่างการสนทนาของลูกค้ากับร้านค้า จะแสดงรูปโปรไฟล์ของแอดมินผู้ที่พิมพ์ข้อความด้านหลังข้อความนั้น (แอดมินคนอื่นสามารถเข้ามาสนทนากับลูกค้าได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นแอดมินที่ได้รับหมายเท่านั้น)
(2) Text box ช่องสำหรับพิมพ์ข้อความสื่อสารกับลูกค้า ทั้งข้อความตัวอักษร และ Emoji
(3) ตอบกลับ Messenger กรณีที่ลูกค้าคอมเมนต์โพสต์ต่าง ๆ บนเพจ Facebook หากร้านค้าต้องการส่งข้อความตอบกลับลูกค้าไปยัง Messenger สามารถทำได้โดยคลิกที่สัญลักษณ์ 'Messenger' จากนั้นพิมพ์ข้อความที่ต้องการสนทนากับลูกค้าแล้วคลิก "ส่งข้อความ" หรือกดปุ่ม 'Enter' ข้อความจะถูกส่งไปยัง Messenger ของลูกค้าคนนั้น
*** สัญลักษณ์ Messenger จะแสดงเฉพาะบทสนทนาที่เป็นคอมเมนต์จาก Facebook เท่านั้น
(4) แนบรูปภาพ ร้านค้าสามารถส่งไฟล์รูปภาพให้กับลูกค้าได้ โดยคลิกที่สัญลักษณ์ 'กล้องถ่ายรูป' แล้วเลือกรูปภาพที่ต้องการแล้วกด "ส่งข้อความ"
(5) ส่งข้อความ/โพสต์ สำหรับ 'ส่ง/โพสต์' ข้อความไปยังลูกค้า
- กรณีส่งข้อความไปยัง Facebook Messenger, Instagram Direct Message และ LINE Official Account จะปรากฏคำว่า "ส่งข้อความ"
- กรณีโพสต์คอมเมนต์ใต้โพสต์ เพจ Facebook และ Instagram จะปรากฏคำว่า "โพสต์"
(6) ปุ่มคีย์ลัด ปุ่มสำหรับเลือกส่งข้อคามที่ตั้งเป็นคีย์ลัด ร้านค้าสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบแชทด้วยคีย์ลัด
4) ส่วนบิล
คือ ส่วนที่ใช้สำหรับเปิดบิลให้ลูกค้าโดยบิลที่เปิดในส่วนนี้จะเป็นการเปิดบิลออนไลน์ ในส่วนบิลนี้ร้านค้าจะสามารถจัดการออร์เดอร์ให้กับลูกค้าได้ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มสินค้าลงบิล รับแจ้งโอนชำระสินค้า รวมไปถึงการแจ้งรหัสพัสดุให้กับลูกค้า
นอกจากนี้ร้านค้ายังสามารถสนทนากับลูกค้าใน 'ส่วนบทสนทนา' ควบคู่ไปกับการจัดการออร์เดอร์ให้กับลูกค้าในหน้า 'ส่วนบิล' ในหน้าเดียวไปพร้อมกันได้อีกด้วย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกและประหยัดเวลาให้กับร้านค้ามากยิ่งขึ้น
ร้านค้าสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเปิดบิล จากหัวข้อวิธีการ "เปิดบิลออนไลน์"
คลิปสอนการใช้งาน
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามได้โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ Page365